Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Maison.Sachia, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé ;

• dans son état d’origine ;
• dans son emballage d’origine.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles personnalisés ou confectionnés sur demande ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

📧 maison.sachia@hotmail.com

En précisant :

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour.

Nous vous communiquerons les instructions à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

Colis non récupéré

Si un colis est retourné à Maison.Sachia parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais auprès du transporteur ou du point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Livraison Mondial Relay

Si vous choisissez la livraison avec Mondial Relay, vous recevrez un e-mail de Mondial Relay vous permettant de sélectionner le point relais de votre choix. Si aucun point relais n’est sélectionné dans le délai imparti, Mondial Relay en attribuera un automatiquement.